سياسة الخصوصية

Cachera ("نحن" أو "لنا") هي منصة لإدارة المنشآت توفر خدمات إدارة المطاعم ونقاط البيع وأنظمة الحجز وإدارة علاقات العملاء (CRM) والموارد البشرية والرواتب والتذاكر وتكامل واتساب بيزنس API للشركات في الإمارات والسعودية وسوريا ودول الخليج العربي.

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية والتجارية التي نجمعها، وسبب جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والحقوق التي تتمتع بها فيما يخص بياناتك. باستخدامك لموقع cachera.io أو أي من خدمات Cachera، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

إذا كنت تستخدم Cachera باسم شركة، فإن "أنت" تشير إليك شخصياً وإلى الكيان التجاري الذي تمثله.

نجمع الفئات التالية من البيانات:

• معلومات الأعمال والتواصلالاسم، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة، والمسمى الوظيفي — المقدمة عند التواصل معنا أو طلب عرض توضيحي أو التسجيل في حساب Cachera.
• بيانات الاستخدام والتقنيةالصفحات التي تمت زيارتها، والميزات المستخدمة، ومدة الجلسة، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، وعنوان IP، ومعرفات الأجهزة — يتم جمعها تلقائياً عبر منصتنا وأدوات تحليل الموقع.
• بيانات المعاملات والعملياتسجلات المبيعات وبيانات الحجز وأرقام الرواتب وسجلات الحضور والسجلات التشغيلية الأخرى الناتجة عند استخدام منصة Cachera.
• بيانات العملاء النهائيين (عبر شركتك)عند استخدام ميزات CRM أو واتساب API في Cachera، يتم تخزين أسماء عملائك وأرقام هواتفهم وسجلات تفاعلهم في نظامنا نيابةً عنك. أنت المتحكم في هذه البيانات؛ ونحن نعالجها فقط لتقديم الخدمة المتفق عليها.
• الاتصالاتالرسائل والبريد الإلكتروني والمحادثات التي ترسلها إلى فرق المبيعات أو الدعم لدينا.

نستخدم البيانات التي نجمعها لـ:

• توفير منصة Cachera وخدماتها وتشغيلها وصيانتها
• معالجة طلبات العروض التوضيحية والإعداد وإنشاء الحسابات
• إرسال الرسائل التعاملية مثل تأكيدات الحجز وإشعارات النظام
• الرد على استفسارات دعم العملاء
• إرسال تحديثات المنتج وإعلانات الميزات والمحتوى الترويجي (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• تحليل استخدام المنتج لتحسين ميزاتنا وتجربة المستخدم
• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
• اكتشاف الاحتيال والإساءة والحوادث الأمنية ومنعها ومعالجتها

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. ولا نستخدم بيانات عملائك النهائيين لأي غرض آخر غير تقديم الخدمات التي اشتركت بها.

تتكامل Cachera مع واتساب بيزنس API، المقدمة من شركة Meta Platforms, Inc. عند تفعيل هذه الميزة:

• الرسائل المرسلة عبر Cacheraيتم توجيهها عبر البنية التحتية لواتساب بيزنس API التابعة لـ Meta. تعالج Meta هذه الرسائل وفقاً لـ سياسة واتساب للأعمال و سياسة خصوصية Meta.
• البيانات المشتركة مع Metaيتم مشاركة أرقام الهواتف ومحتوى الرسائل اللازمة لتسليم الرسائل مع Meta كجزء من تشغيل واتساب API الاعتيادي. لا تشارك Cachera أي بيانات شخصية إضافية مع Meta بخلاف ما هو مطلوب لإرسال الرسالة.
• مسؤوليتكباستخدامك تكامل واتساب في Cachera، تؤكد أنك حصلت على الموافقة اللازمة من عملائك النهائيين للتواصل معهم عبر واتساب، وأنك تمتثل لسياسة واتساب للأعمال وقوانين حماية البيانات المعمول بها في ولايتك القضائية.
• قوالب الرسائليجب أن تحصل جميع قوالب رسائل واتساب المستخدمة في Cachera على موافقة Meta قبل الاستخدام. تُيسّر Cachera هذه العملية لكنها غير مسؤولة عن قرارات الموافقة الصادرة عن Meta.

نشارك البيانات فقط عند الضرورة لتقديم خدماتنا أو الوفاء بالالتزامات القانونية:

• مزودو الخدماتمعالجون فرعيون موثوقون مثل مزودي استضافة السحابة وخدمات التحليلات ومعالجي المدفوعات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة. يلتزم هؤلاء المزودون باتفاقيات السرية ولا يجوز لهم استخدام البيانات إلا لتقديم الخدمات نيابةً عنا.
• Meta / واتسابكما هو موضح في القسم ٤ أعلاه، للشركات التي فعّلت تكامل واتساب API.
• المتطلبات القانونيةإذا اقتضى القانون أو أمر المحكمة أو الجهة الحكومية ذلك، فقد نكشف عن البيانات بالقدر المطلوب للامتثال.
• نقل الأعمالفي حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع كل أعمالنا أو جزء منها، قد يتم نقل البيانات كجزء من تلك الصفقة. سنخطر المستخدمين المتأثرين قبل مثل هذا النقل.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو وفقاً لما يقتضيه القانون:

• بيانات الحساب النشط تُحتفظ بها طوال مدة اشتراكك.
• بيانات المعاملات والعمليات (المبيعات والرواتب والحضور) تُحتفظ بها لمدة خمس سنوات على الأقل لتلبية متطلبات المحاسبة والتنظيم الشائعة في دول الخليج.
• بيانات الاتصالات التسويقية تُحتفظ بها حتى تلغي اشتراكك أو تطلب حذفها.
• بيانات العملاء النهائيين المحتفظ بها نيابةً عن عميل تجاري تُحذف خلال ٩٠ يوماً من إنهاء العقد بناءً على طلب خطي.

اعتماداً على ولايتك القضائية، قد يحق لك:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب حذف بياناتك الشخصية
• الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة أو تقييدها
• نقل البيانات — الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً
• سحب الموافقة على الاتصالات التسويقية في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر sales@cachera.io. سنرد خلال ٣٠ يوماً. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تلبية الطلب.

طلبات حذف البيانات: لطلب حذف بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك النهائيين، أرسل بريداً إلكترونياً إلى sales@cachera.io بعنوان "طلب حذف البيانات". سنؤكد الحذف خلال ٣٠ يوماً.

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية وفق معايير الصناعة لحماية بياناتك، تشمل:

• التشفير أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين
• ضوابط الوصول والأذونات المستندة إلى الأدوار
• مراجعات أمنية ومراقبة منتظمة
• بنية تحتية سحابية آمنة مستضافة في مراكز بيانات موثوقة

لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة تماماً. وعلى الرغم من احتياطاتنا المعقولة، لا نستطيع ضمان الأمان المطلق. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، تواصل معنا فوراً على sales@cachera.io.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لـ:

• الحفاظ على حالة الجلسة وتذكر تفضيلاتك
• تحليل حركة المرور على الموقع وأنماط الاستخدام (عبر تحليلات مجهولة الهوية)
• تحسين أداء الصفحة وتجربة المستخدم

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط عبر متصفحك. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على وظائف بعض أجزاء موقعنا.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه دورياً لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات الأعمال. يشير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة للسياسة. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنخطر أصحاب الحسابات النشطة عبر البريد الإلكتروني.

يُعدّ الاستمرار في استخدام خدمات Cachera بعد التحديث قبولاً للسياسة المعدّلة.

لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بالتعامل مع بياناتك، يرجى التواصل معنا: